چطور می‌توانیم به شما کمک کنیم؟

بله، شما می توانید در هنگام نهایی کردن خرید اطلاعات خود را وارد نموده و یا اقدام به عضویت کنید. عضویت در سایت سیناوت باعث سهولت در امر ورود اطلاعات برای خریدهای بعدی خواهد شد. همچنین عضویت در سایت موجب ثبت شماره تلفن و ایمیل شما و سهولت ارتباط با شما خواهد بود. لازم به ذکر است از اطلاعات شخصی شما با توجه به قوانین حفظ حریم شخصی محافظت خواهد شد.

بله، به حساب کاربری خود وارد شده و در قسمت اطلاعات حساب کابری و یا آدرس ها، مشخصات حساب کاربری خود را اصلاح نمایید.

ورود به سایت با استفاده از شماره موبایل و ارسال کد تایید به‌سهولت انجام می شود. همچنین در قسمت ورود سایت، گزینه فراموشی رمز عبور را کلیک نمایید و سپس ایمیل خود را وارد نمایید. لینک تعویض رمز عبور به ایمیل شما فرستاده خواهد شد.

همچنین، امکان ورود با رمز یکبار مصرف پیامکی برقرار می باشد.  

• کالای موردنظر را انتخاب کنید.
• روی افزودن به سبد خرید بزنید.
• در سبد خرید، محصولات را تأیید کنید و اقدام به پرداخت را انتخاب نمایید.
• اطلاعات شخصی و آدرس را وارد کنید.
• قیمت نهایی را بر اساس آدرس و روش پرداخت بررسی و تأیید کنید.

پس از ثبت سفارش، اگر پرداخت اینترنتی انتخاب کرده باشید، به درگاه بانک هدایت می‌شوید.

بعد از پرداخت موفق، ایمیل و پیامک تأیید برای شما ارسال می‌شود و سفارش برای پردازش و ارسال آماده می‌گردد.

بنا به دلایلی ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم ایمیل شما برود. لطفا ایمیل های اسپم خود را بررسی کنید. برای اینکه ایمیل های آتی به اسپم شما نرود، ایمیل ارسالی را انتخاب فرمایید و روی گزینه اسپم نیست کلیک کنید.

همچنین، پیامک ها از سرور پیامک های خدماتی ارسال می شود و اگر گزینه لغو دریافت پیامک را انتخاب نکرده باشید پیامک های ارسالی بدست شما خواهد رسید. البته در برخی شرایط ممکن است با تاخیر بدست شما برسند.

در قسمت حساب کاربری من، روی گزینه سفارش ها کلیک کنید.

به قسمت حساب کاربری من رفته و در قسمت سفارش ها، از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

لطفا سریعا با ما تماس بگیرید یا به ما ایمیل بزنید. حتی المقدور قبل ارسال کالا به ما اطلاع دهید. لطفا توجه داشته باشید در صورت ارسال کالا، هزینه ارسال از شما اخذ خواهد شد.

خیر، 24 ساعته هفت روز هفته می توانید سفارش ثبت کنید. سفارش شما با توجه به زمان ارسال انتخاب شده در زمان ثبت سفارش، برای شما ارسال خواهد شد.

بله، امکان سفارش کالاهای غیر موجود وجود ندارد. ولی می توانید بنا به نیاز خود درخواست کالای خود را به سیناوت اطلاع دهید که در صورت امکان کالای مورد نظر تهیه شده و در سایت قرار داده شود.

• تهران: سفارش‌ها بر اساس زمان انتخاب‌شده و در روزهای کاری پردازش و با پیک ارسال می‌شوند.
• شهرهای دیگر: سفارش‌ها در اولین روز کاری با پست پیشتاز ارسال می‌شوند.

بله، با اینکه سعی شده اطلاعات دقیق و کاربردی محصولات در سایت برای علاقمندان برای تصمیم گیری صحیح گنجانده شود، ولی برای اطلاع و مشاوره بیشتر می توانید ازقسمت مشاوره خرید استفاده بفرمایید یا با دفتر سیناوت تماس حاصل کنید.

همکاران ما مشاوره تخصصی و راهنمایی‌های لازم در مورد کالاها را خدمت شما ارائه خواهند داد. 

همچنین، در قسمت مشاوره با دامپزشک سیناوت، می توانید کلیه سوالات دامپزشکی خود را مطرح فرمایید. دامپزشکان با تجربه، پاسخگوی سوالات دامپزشکی شما همراهان گرامی خواهند بود. 

• ارسال سفارش های تا وزن 20 کیلوگرم در تهران با نرخ ثابت و منصفانه توسط پیک انجام می شود.
• در دیگر شهرهای ایران، با توجه به وزن کالاها، هزینه پست پیشتاز محاسبه و به فاکتور اضافه می گردد.

بله، ارسال سفارشات بر مبنای زمان انتخاب شده در هنگام ثبت سفارش صورت می گیرد.

همچنین، در صورت تمایل برای دریافت کالای خود در تاریخ یا ساعت مشخص لطفا در زمان ثبت سفارش درقسمت توضیحات، ترجیح زمانی خود را درج فرمایید و یا از طریق تلفن و یا فرم تماس با ما به دفتر سیناوت اطلاع دهید.

تمام تلاش ما برای ارسال صحیح و سالم کالاها می باشد. در موارد مغایرت سفارش با کالای دریافتی لطفا در عرض 24 ساعت از طریق ایمیل یا تلفن موضوع خود را مطرح کرده و سیناوت برای تعویض کالا با برگرداندن وجه اقدام خواهد کرد.

در صورت آسیب دیدگی لطفا از قبول کالا اجنتاب نمایید، مسئولیت آسیب دیدگی کالا با شرکت حمل و نقل و یا اداره پست می باشد. در اولین فرصت برای تعویض کالاها اقدام خواهد شد.

کالاها براساس قیمت مصوب فروش شرکت های تولید یا وارد کننده محصولات قیمت گذاری می گردد. بعضی محصولات نیز با توجه به قیمت های کالاهای مشابه در بازار قیمت گذاری می گردد. این قیمت گذاری ها براساس احترام به حقوق مصرف کننده و همچنین رقابتی تعیین شده که مشتریان گرامی رضایت کامل از خرید خود داشته باشند.

در مرحله نهایی ثبت سفارش در سایت، تمام روش های پرداخت با توجه به آدرس شما نمایش داده می شود و قابل انتخاب است.

پرداخت هزینه سفارش از طریق درگاه های بانکی، درگاه اقساطی اسنپ‌پی و پرداخت هنگام دریافت کالا میسر است.

در صورت کسر مبلغ از حساب خود و پرداخت ناموفق، مبلغ کسر شده تا 72 ساعت به حساب شما عودت داده می شود. در صورت عدم بازپرداخت وجه تا 72 ساعت با پشتیبانی بانک مربوطه تماس حاصل فرمایید.

بله، فروشگاه اینترنتی سیناوت دارای نماد اعتماد الکترونیکی از وزارت صنعت، معدن و تجارت می باشد که شما می توانید از امنیت و صحت خرید خود اطمینان داشته باشید.

همچنین سایت سیناوت توسط SSL محافظت می گردد و امنیت لازم برای پرداخت اینترنتی را دارا می باشند.

لازم به ذکر است، سیناوت به هیچ یک از اطلاعات پرداخت شما دسترسی ندارد و پرداخت صرفا از طریق درگاه های بانکی صورت می گیرد.

توصیه می شود از کامپیوترهای مکان های عمومی برای پرداخت های اینترنتی استفاده نکنید و رمز دوم پویای خود را اختیار هیچ کس قرار ندهید.

همچنین، سیناوت به هیچ صورت از هیچ طریقی اطلاعات کارت شما را اخذ نمی کند. مگر در موارد مرجوعی کالا، شماره کارت برای برگشت وجه به حساب شما، اخذ می گردد.

در صفحه اول سایت روی قسمت محصولات تخفیف دار کلیک کنید. همه محصولات تخفیف‌دار و شگفت‌انگیز نمایش داده می شود و قابل خریداری می باشد. این تخفیف ها به صورت دوره ای به روز می شوند.

برای اطلاع از تخفیف‌های روز، از صفحه تخفیف های سیناوت دیدن فرمایید و همچنین برخی تخفیف ها و محصولات شگفت انگیز از طریق ایمیل و پیامک سیناوت به مشتریان وفادار سیناوت اطلاع رسانی می‌گردد. در صورت خرید از سایت سیناوت، ایمیل و شماره موبایل شما به صورت خودکار در لیست مشتریان سیناوت ثبت می گردد و ایمیل تخفیف ها و اطلاع رسانی برای شما ارسال می‌گردد.

مشتریان وفادار سیناوت بصورت تصادفی کوپن تخفیف دریافت خواهند کرد که از طریق ایمیل یا پیامک به اطلاع ایشان خواهد رسید.

تخفیف هایی نیز برای حامیان حیوانات در نظر گرفته شده که با هماهنگی با دفتر سیناوت قابل ارائه خواهد بود. 

توجه داشته باشید ایمیل های خبرنامه ممکن است در پوشه اسپم قرار گیرد. برای رفع این مسئله توصیه می شود بعد از انتخاب ایمیل روی گزینه اسپم نیست کلیک کنید که ایمیل ها ارسالی از ما به پوشه اصلی ایمیل شما ارسال شود.

برای استفاده از کوپن تخفیف، کد مورد نظر را در هنگام خرید از سایت، در قسمت “کوپن تخفیف” قبل از نهایی کردن سفارش اعمال فرمایید.

توجه داشته باشید کوپن های تخفیف ممکن است شامل محدودیت هایی برای خرید بعضی از کالاها، همچنین قابلیت استفاده در زمان مشخص را داشته باشند. از این رو توصیه می شود کاربران عزیز این موارد را نیز در نظر داشته باشند.

لطفا اگر هر سئوال یا ابهامی در مورد استفاده و خرید از سایت سیناوت داشتید، با ما از طریق تلفن، ایمیل یا صفحه تماس با ما مطرح فرمایید. تیم پشتیبانی سیناوت آماده پاسخگویی و راهنمایی شما کاربران گرامی می باشد.

تیم پشتیبانی ما از طریق شماره تلفن ۸۸۳۶۵۰۷۸ و یا فرم تماس با ما آماده پاسخگویی به سوالات شماست. همچنین می‌توانید در ساعات اداری از طریق چت آنلاین یا شبکه‌های اجتماعی با ما در ارتباط باشید.