سوالات متداول

 

عضویت

  • آیا برای خرید باید عضو سایت باشم؟
    خیر، شما می توانید در هنگام نهایی کردن خرید اطلاعات خود را وارد نموده و یا اقدام به عضویت کنید. عضویت در سایت سیناوت باعث سهولت در امر ورود اطلاعات برای خریدهای بعدی خواهد شد. همچنین عضویت در سایت موجب ثبت ایمیل شما و ارسال کوپن های تخفیف و سهولت ارتباط با شما خواهد بود. لازم به ذکر است از اطلاعات شخصی شما با توجه به قوانین حفظ حریم شخصی محافظت خواهد شد.

 

  • آیا امکان تغییر مشخصات کاربری و آدرس وجود دارد؟
    بله، به حساب کاربری خود وارد شده و در قسمت اطلاعات حساب کابری و یا آدرس ها، مشخصات حساب کابری خود را اصلاح نمایید.

 

  • در صورت فراموشی رمز عبور چه باید بکنم؟
    ایمیل خود را وارد نموده و گزینه فراموشی رمز عبور را کلیک نمایید. لینک تعویض رمز عبور برای شما فرستاده خواهد شد. لطفا در صورت عدم دریافت ایمیل اسپم فولدر خود را چک کنید.

 

سفارش کالا و پیگیری و ارسال

  • چگونه کالای مورد نیازم را سفارش دهم؟
    در فروشگاه روی کالای مورد نظر کلیک کرده و افزودن به سبد خرید را فشار دهید. همچنین می توانید چندین کالا را به سبد خرید خود اضافه نمایید. بعد به صفحه سبد خرید رفته و اطلاعات محصولات انتخابی را تایید، سپس گزینه اقدام به پرداخت را کلیک نموده و اطلاعات شخصی خود را وارد نموده و قیمت نهایی را با توجه به آدرس و نحوه پرداخت مشاهده و تایید کنید. سپس ثبت سفارش نموده و درصورت انتخاب پرداخت اینترنتی به صفحه بانک هدایت می شوید و بعد از پرداخت موفقیت آمیز، شما ایمیل و پیامکی مبنی بر سفارش کالا دریافت خواهید کرد. سفارش شما سریعا پردازش خواهد شد و در روز کاری بعد سفارش خود را دریافت می نمایید.

 

  • سفارش خود را ثبت و پرداخت را انجام دادم ولی ایمیل یا پیامک تایید سفارش دریافت نکردم؟
    لطفا اسپم فولدر خود را چک کنید. بنا به دلایلی ممکن است ایمیلهای ارسالی به اسپم فولدر برود. روی گزینه اسپم نیست کلیک کنید. همچنین برای دریافت پیامک، لطفا گوشی خود را برای دریافت پیامک های تبلیغاتی تنظیم بفرمایید. پیامک ها از سرور پیامک های تبلیغاتی ارسال می شود، بنابراین اگر موبایل شما برای عدم دریافت پیامک تبلیغاتی تنظیم شده باشد پیامک ارسالی از سیناوت نیز بدست شما نخواهد رسید. منتظر دریافت کالا در روز کاری بعد باشید.

نحوه فعال سازی پیامک تبلیغاتی همراه اول:

برای فعال سازی پیام های تبلیغاتی، شما میبایست از خط خود، عدد ۲ را به شماره پیامکی ۸۹۹۹ ارسال نمایید. پس از ارسال پیام، پیامکی از شرکت همراه اول مبنی بر فعال شدن مجدد سرویس پیامک تبلیغاتی تا ۲۴ ساعت آینده برای شما فرستاده خواهد شد و این سرویس برای شما تا ۲۴ ساعت بعد فعال می گردد. برای غیر فعالسازی سرویس عدد ۱ را به ۸۹۹۹ ارسال نمایید.

نحوه فعال سازی پیامک تبلیغاتی ایرانسل:

برای ثبت درخواست دریافت پیامک تبلیغاتی، شما می بایست از خط خود، عدد ۱ را به شماره پیامکی ۵۰۰۵ ارسال نمایید. پس از ارسال پیام، شرکت ایرانسل پیامکی جهت فعال شدن این سرویس برای شما ارسال خواهد کرد. برای غیر فعالسازی سرویس عدد ۲ را به ۵۰۰۵ ارسال نمایید.

 

  • چگونه می توانم سفارش های قبلی خود را ببینم؟
    در قسمت حساب کابری من، روی گزینه سفارش ها کلیک کنید.

 

  • چگونه می توانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
    به قسمت حساب کاربری من رفته و در قسمت سفارش ها، از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

 

  • نظرم عوض شده و می خواهم سفارش خود را لغو نمایم، چه کار باید بکنم؟
    لطفا سریعا با ما تماس بگیرید یا به ما ایمیل بزنید. حتی المقدور قبل ارسال کالا به ما اطلاع دهید. در صورت ارسال کالا، هزینه ارسال از شما اخذ خواهد شد.

 

  • آیا فقط در ساعات اداری می توانم سفارش ثبت کنم؟
    خیر، ۲۴ ساعت هفت روز هفته می توانید سفارش ثبت کنید. سفارش شما در اولین روز کاری بعد پردازش و ارسال خواهد شد.

 

  • آیا فقط می توانم کالاهای موجود را سفارش دهم؟
    بله، امکان سفارش کالاهای غیر موجود وجود ندارد. ولی مو توانید بنا به نیاز خود درخواست کالای خود را به سیناوت ایمیل کنید که در خرید بعدی کالای مورد نظر تهیه و در سایت قرار داده شود.

 

  • سفارش من کی بدستم می رسد؟
    برای عزیزان تهرانی، سفارش در اولین روز کاری بعد توسط پیک بدستشان خواهد رسید. برای عزیزان شهرستانی، سفارش در اولین روز کاری بعد با پست پیشتاز ارسال خواهد گردید. شماره پیگیری پست سفارشی به اطلاع شما خواهد رسید که می توانید از طریق سایت پست مرصوله خود را پیگیری بفرمایید.

 

  • اطلاعات محصولات برای انتخاب کافی نیستند، آیا راهی برای مشاوره و انتخاب دقیقتر وجود دارد؟
    بله، با اینکه سعی شده اطلاعات دقیق و کابردی محصولات در سایت برای علامندان برای تصمیم گیری صحیح گنجانده شود، ولی می توانید برای اطلاع و مشاوره بیشتر از قسمت مشاوره با دامپزشک سوال خود را مطرح کرده و درخواست مشاوره نمایید. در اسرع وقت سوال شما بررسی شده و جواب آن متعاقبا اعلام می گردد.

 

  • فرم مشاوره با دامپزشک و یا تماس با را پر کردم ولی هنوز جوابی دریافت نکردم؟
    فرمهای مشاوره با دامپزشک و تماس با ما در ساعات کاری بررسی شده و حدودا ۲۴ ساعت بعد جواب ارسال می گردد. در صورت عدم دریافت جواب لطفا اسپم فولدر خود را چک بفرمایید.

 

  • قیمت ارسال چگونه محاسبه می گردد؟
    برای ارسال سفارشات در شهر تهران ۸۰۰۰ تومان هزینه حمل و نقل محاسبه می شود. برای کابران شهرستانی، هزینه پست سفارشی و بیمه بر روی قیمت کالا محاسبه و به فاکتور اضافه می گردد.

 

  • آیا می توانم در تاریخ و ساعت مشخصی سفارش خود را تحویل بگیرم؟
    ارسال سفارشات معمولا از ۹ صبح لغایت ۱۹ روز کاری بعد سفارش تحویل می گردد. در صورت تمایل برای دریافت کالای خود در تاریخ یا ساعت مشخص لطفا از طریق ایمیل با تلفن و یا درج در قسمت توضیحات خرید به ما اطلاع دهید.

 

  • اگر کالا مطابق سفارش من نبود یا آسیب دیدگی داشت چه کار کنم؟
    تمام تلاش ما برای ارسال صحیح و سالم کالاها می باشد. در موارد مغایرت سفارش با کالای دریافتی لطفا در عرض ۲۴ ساعت از طریق ایمیل یا تلفن موضوع خود را مطرح کرده و سیناوت برای تعویض کالا با برگرداندن وجه اقدام خواهد کرد. در صورت آسیب دیدگی لطفا از قبول کالا اجنتاب نمایید، مسئولیت آسیب دیدگی کالا با شرکت حمل و نقل و یا پست می باشد. در اولین فرضت برای تعویض کالا اقدام خواهد شد.

 

پرداخت

  • قیمت های کالاهای سیناوت بر چه اساسی قیمت گذاری می شود؟
    اکثر کالاها براساس قیمت مصوب فروش شرکتهای تولید یا وارد کننده محصولات قیمت گذاری می گردد. بعضی محصولات نیز با توجه به قیمتهای کالاهای مشابه در بازار قیمت گذاری می گردد. این قیمت گذاری ها براساس احترام به حقوق مصرف کننده و همچنین رقابتی تعیین شده که مشتری رضایت کامل از خرید خود داشته باشد.همچنین مالیات بر ارزش افزوده بر روی قیمت کالا محاسبه شده است که مشتری هزینه اضافی بابت خرید خود نمی پردازد.

 

  • پرداخت مبلغ سفارش از چه طرقی امکان پذیر است؟
    برای مشتری های تهرانی، پرداخت از طریق درگاه امن زرین پال و درگاهای بانکی با همه کارتهای بانکی عضو شتاب و پرداخت در محل بصورت نقدی یا با استقاده از کارت خوان سیار میسر است. برای مشتری های شهرستانی فقط از درگاه امن زرین پال و درگاه های بانکی با تمامی کارتهای عضو شتاب امکان پذیر می باشد.

 

  • در صورت بروز مشکل هنگام پرداخت اینترنتی چه کنم ؟
    در صورت کسر مبلغ از حساب خود و پرداخت نا موفق، مبلغ کسر شده تا ۷۲ ساعت به حساب شما عودت داده می شود. در صورت عدم بازپرداخت وجه تا ۷۲ ساعت با پشتیبانی بانک مربوطه تماس حاصل فرمایید.

 

  • آیا پرداخت اینترنتی از طریق زرین پال و درگاه های بانکی امن است؟
    بله، پرداخت امن زرین پال و درگاه های بانکی توسط اس اس ال محافظت می گردد و امنیت لازم برای پرداخت را دارا می باشند. حتی المقدور از کامپیوترهایی با کاربران مشترک برای پرداخت استفاده ننمایید. و از صفحه کلید مجازی برای ورود اطلاعات حساس حساب کارت خود استفاده نمایید.

 

  • برای پرداخت با کارت عضو شتاب چه اطلاعاتی برای پرداخت مورد نیاز است؟
    شماره کارت، رمز دوم، سی سی وی ( عدد سه یا چهار رقمی روی کارت)و تاریخ انقضا. توجه داشته باشید سیناوت به هیچ صورت از هیچ طریقی اطلاعات کارت شما را اخذ نمی کند. مگر شماره کارت را در موارد برگشت وجه به حساب. در صورت مشاهده چنین مواردی مراتب را به اطلاع سیناوت برسانید.

 

کوپن تخفیف

  • چگونه کوپن تخفیف دریافت کنم؟
    مشتریان وفادار سیناوت بصورت تصادفی کوپن تخفیف دریافت خواهند کرد که از طریق ایمیل یا برگه های چاپ شده به اطلاع ایشان خواهد رسید. همچنین کوپن های تخفیف برای بعضی مشتریانی که خرید اول خود را انجام می دهند از طریق عضویت در خبرنامه به اطلاع ایشان خواهد رسید. توجه داشته باشید ایمیل های خبرنامه ممکن است در اسپم فولدر قرار گیرد. که توصیه می شود بعد از انتخاب ایمیل روی گزینه اسپم نیست کلیک گردد که ایمیل ها ارسالی از ما به فولدر اینباکس ارسال شود.

 

  • چگونه از کوپن تخفیف خود استفاده کنم؟
    توجه داشته باشید کوپن های تخفیف ممکن است شامل محدودیت برای خرید بعضی از کالاها همچنین قابلیت استفاده در زمان مشخص را داشته باشند. از این رو توصیه می شود کابران عزیز توجه لازم را مبذول دارند.
    برای استفاده از کوپن تخفیف، کد مورد نظر را در قسمت اعمال کوپن قبل از سفارش گذاری اعمال کنند.