سوالات متداول

در این بخش سئوال و جواب های متداول در رابطه با عضویت، سفارش کالا، پرداخت، ارسال و پیگیری آمده است. در صورتی که جواب سئوال خود را در این بخش پیدا نکردید لطفا با ما تماس بگیرید.

عضویت و حساب کاربری

آیا برای خرید باید عضو سایت باشم؟

خیر، شما می توانید در هنگام نهایی کردن خرید اطلاعات خود را وارد نموده و یا اقدام به عضویت کنید. عضویت در سایت سیناوت باعث سهولت در امر ورود اطلاعات برای خریدهای بعدی خواهد شد. همچنین عضویت در سایت موجب ثبت ایمیل شما و ارسال کوپن های تخفیف و سهولت ارتباط با شما خواهد بود. لازم به ذکر است از اطلاعات شخصی شما با توجه به قوانین حفظ حریم شخصی محافظت خواهد شد.

آیا امکان تغییر مشخصات کاربری و آدرس وجود دارد؟

بله، به حساب کاربری خود وارد شده و در قسمت اطلاعات حساب کابری و یا آدرس ها، مشخصات حساب کاربری خود را اصلاح نمایید.

در صورت فراموشی رمز عبور چه باید بکنم؟

در قسمت ورود سایت، گزینه فراموشی رمز عبور را کلیک نمایید و سپس ایمیل خود را وارد نمایید. لینک تعویض رمز عبور برای شما فرستاده خواهد شد. لطفا در صورت عدم دریافت ایمیل اسپم فولدر خود را چک کنید.

سفارش کالا و پیگیری و ارسال

چگونه کالای مورد نیازم را سفارش دهم؟

در فروشگاه روی کالای مورد نظر کلیک کرده و افزودن به سبد خرید را فشار دهید. همچنین می توانید چندین کالا را به سبد خرید خود اضافه نمایید. بعد به صفحه سبد خرید رفته و اطلاعات محصولات انتخابی را تایید، سپس گزینه اقدام به پرداخت را کلیک نموده و اطلاعات شخصی خود را وارد نموده و قیمت نهایی را با توجه به آدرس و نحوه پرداخت مشاهده و تایید کنید.

سپس ثبت سفارش نموده و درصورت انتخاب پرداخت اینترنتی به صفحه بانک هدایت می شوید و بعد از پرداخت موفقیت آمیز، شما ایمیل و پیامکی مبنی بر تایید سفارش کالا دریافت خواهید کرد. سفارش شما سریعا پردازش خواهد شد و با توجه به زمان ثبت سفارش، با شما هماهنگی و ارسال خواهد شد.

سفارش خود را ثبت و پرداخت را انجام دادم ولی ایمیل یا پیامک تایید سفارش دریافت نکردم؟

بنا به دلایلی ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم ایمیل شما برود. لطفا ایمیل های اسپم خود را بررسی کنید. برای اینکه ایمیل های آتی به اسپم شما نرود، ایمیل ارسالی را انتخاب فرمایید و روی گزینه اسپم نیست کلیک کنید.

همچنین برای دریافت پیامک، لطفا گوشی خود را برای دریافت پیامک های تبلیغاتی تنظیم بفرمایید. پیامک ها از سرور پیامک های تبلیغاتی ارسال می شود، بنابراین اگر موبایل شما برای عدم دریافت پیامک تبلیغاتی تنظیم شده باشد پیامک ارسالی از سیناوت بدست شما نخواهد رسید.

چگونه می توانم سفارش های قبلی خود را ببینم؟

در قسمت حساب کاربری من، روی گزینه سفارش ها کلیک کنید.

چگونه می توانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟

به قسمت حساب کاربری من رفته و در قسمت سفارش ها، از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

نظرم عوض شده و می خواهم سفارش خود را لغو نمایم، چه کار باید بکنم؟

لطفا سریعا با ما تماس بگیرید یا به ما ایمیل بزنید. حتی المقدور قبل ارسال کالا به ما اطلاع دهید. لطفا توجه داشته باشید در صورت ارسال کالا، هزینه ارسال از شما اخذ خواهد شد.

آیا فقط در ساعات اداری می توانم سفارش ثبت کنم؟

خیر، ۲۴ ساعته هفت روز هفته می توانید سفارش ثبت کنید. سفارش شما در اولین روز کاری پردازش و ارسال خواهد شد.

آیا فقط می توانم کالاهای موجود را سفارش دهم؟

بله، امکان سفارش کالاهای غیر موجود وجود ندارد. ولی می توانید بنا به نیاز خود درخواست کالای خود را به سیناوت اطلاع دهید که در خریدهای بعدی کالای مورد نظر تهیه شده و در سایت قرار داده شود.

سفارش من کی بدستم می رسد؟

برای عزیزان تهرانی، سفارش های ثبت شده در روزهای کاری تا ساعت ۱۶:۰۰، در همان روز ارسال می گردد و سفارش های ثبت شده بعد ساعت ۱۶:۰۰ و روزهای تعطیل در اولین روز کاری بعد توسط پیک بدستشان خواهد رسید. برای عزیزان سامن در دیگر شهر ها، سفارش در اولین روز کاری با پست پیشتاز ارسال خواهد شد.

شماره پیگیری پست پیشتاز به اطلاع شما خواهد رسید که می توانید از طریق سایت پست مرصوله خود را پیگیری بفرمایید.

اطلاعات محصولات برای انتخاب کافی نیستند، آیا راهی برای مشاوره و انتخاب دقیقتر وجود دارد؟

بله، با اینکه سعی شده اطلاعات دقیق و کاربردی محصولات در سایت برای علاقمندان برای تصمیم گیری صحیح گنجانده شود، ولی می توانید برای اطلاع و مشاوره بیشتر از قسمت مشاوره با دامپزشک سوال خود را مطرح کرده و درخواست مشاوره نمایید. در اسرع وقت سوال شما بررسی شده و جواب آن متعاقبا اعلام می گردد.

فرم مشاوره با دامپزشک و یا تماس با را پر کردم ولی هنوز جوابی دریافت نکردم؟

فرمهای مشاوره با دامپزشک و تماس با ما در ساعات کاری بررسی شده و حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد، جواب ارسال می گردد. در صورت عدم دریافت جواب لطفا پوشه اسپم ایمیل خود را بررسی بفرمایید.

قیمت ارسال چگونه محاسبه می گردد؟

برای ارسال سفارشات در شهر تهران با هر وزنی تنها ۹۰۰۰ تومان هزینه حمل و نقل محاسبه می شود.

برای کاربران در دیگر شهرهای ایران، با توجه به وزن کالاها، هزینه پست پیشتاز محاسبه و به فاکتور اضافه می گردد. برای کالاهای سنگین، ارسال به سراسر ایران با روش های مقرون به صرفه تر مانند باربری با هماهنگی با دفتر سیناوت امکان پذیر است.

آیا می توانم در تاریخ و ساعت مشخصی سفارش خود را تحویل بگیرم؟

ارسال سفارشات معمولا از ۹ صبح لغایت ۱۹ روزهای کاری تحویل می گردد. در صورت تمایل برای دریافت کالای خود در تاریخ یا ساعت مشخص لطفا در زمان ثبت سفارش درقسمت توضیحات ترجیح زمانی خود را درج فرمایید و یا از طریق تلفن و یا فرم تماس به ما اطلاع دهید.

اگر کالا مطابق سفارش من نبود یا آسیب دیدگی داشت چه کار کنم؟

تمام تلاش ما برای ارسال صحیح و سالم کالاها می باشد. در موارد مغایرت سفارش با کالای دریافتی لطفا در عرض ۲۴ ساعت از طریق ایمیل یا تلفن موضوع خود را مطرح کرده و سیناوت برای تعویض کالا با برگرداندن وجه اقدام خواهد کرد.

در صورت آسیب دیدگی لطفا از قبول کالا اجنتاب نمایید، مسئولیت آسیب دیدگی کالا با شرکت حمل و نقل و یا پست می باشد. در اولین فرصت برای تعویض کالاها اقدام خواهد شد.

پرداخت

قیمت های کالاهای سیناوت بر چه اساسی قیمت گذاری می شود؟

اکثر کالاها براساس قیمت مصوب فروش شرکتهای تولید یا وارد کننده محصولات قیمت گذاری می گردد. بعضی محصولات نیز با توجه به قیمتهای کالاهای مشابه در بازار قیمت گذاری می گردد. این قیمت گذاری ها براساس احترام به حقوق مصرف کننده و همچنین رقابتی تعیین شده که مشتری رضایت کامل از خرید خود داشته باشد.

پرداخت مبلغ سفارش از چه روش هایی امکان پذیر است؟

در مرحله نهایی ثبت سفارش در سایت، تمام روش های پرداخت با توجه به آدرس شما نمایش داده می شود و قابل انتخاب است.

برای مشتری های تهرانی، پرداخت از طریق درگاهای بانکی، درگاه امن زرین پال و پرداخت هنگام دریافت کالا با استفاده از کارت خوان سیار POS و وجه نقد میسر است.

برای مشتری های دیگر شهرهای ایران، پرداخت از طریق درگاه های بانکی و درگاه امن زرین پال با تمامی کارتهای عضو شتاب امکان پذیر می باشد.


در صورت بروز مشکل هنگام پرداخت اینترنتی چه کنم ؟

در صورت کسر مبلغ از حساب خود و پرداخت ناموفق، مبلغ کسر شده تا ۷۲ ساعت به حساب شما عودت داده می شود. در صورت عدم بازپرداخت وجه تا ۷۲ ساعت با پشتیبانی بانک مربوطه تماس حاصل فرمایید.

آیا پرداخت اینترنتی از طریق درگاه های بانکی و زرین پال امن است؟

بله، فروشگاه اینترنتی سیناوت دارای نماد اعتماد الکترونیکی از وزارت صنعت، معدن و تجارت می باشد که شما می توانید از امنیت و صحت خرید خود اطمینان داشته باشید.

همچنین سایت سیناوت توسط SSL محافظت می گردد و امنیت لازم برای پرداخت را دارا می باشند.

لازم به ذکر است، سیناوت به هیچ یک از اطلاعات پرداخت شما دسترسی ندارد و پرداخت صرفا از طریق درگاه های بانکی صورت می گیرد

توصیه می شود از کامپیوترهای مکان های عمومی برای پرداخت های اینترنتی استفاده نکنید و همچنین استفاده از رمز دوم پویا و صفحه کلید مجازی برای ورود اطلاعات حساب، امنیت پرداخت را افزایش می دهد.

برای پرداخت با کارت عضو شتاب چه اطلاعاتی برای پرداخت مورد نیاز است؟

شماره کارت، رمز دوم پویا، CCV2 و تاریخ انقضا.

توجه داشته باشید سیناوت به هیچ صورت از هیچ طریقی اطلاعات کارت شما را اخذ نمی کند. مگر در موارد مرجوعی کالا، شماره کارت برای برگشت وجه به حساب اخذ می گردد.

تخفیف کالاها

چگونه از تخفیف های سیناوت مطلع شوم؟

در صفحه اول سایت روی قسمت محصولات تخفیف دار کلیک کنید. همه محصولات شگفت انگیز و تخفیف دار نمایش داده می شود و قابل خریداری است. این تخفیف ها به صورت دوره ای به روز می شوند.

بهترین راه برای اطلاع از تخفیف های جدید چک کردن صفحه تخفیف های سیناوت می باشد و همچنین برخی تخفیف ها و محصولات شگفت انگیز از طریق خبرنامه اطلاع رسانی می گردد.

چگونه کوپن تخفیف دریافت کنم؟

مشتریان وفادار سیناوت بصورت تصادفی کوپن تخفیف دریافت خواهند کرد که از طریق ایمیل یا پیامک به اطلاع ایشان خواهد رسید.

تخفیف هایی نیز برای حامیان حیوانات در نظر گرفته شده که با هماهنگی با دفتر سیناوت قابل ارائه خواهد بود. 

توجه داشته باشید ایمیل های خبرنامه ممکن است در اسپم قرار گیرد. برای رفع این مسئله توصیه می شود بعد از انتخاب ایمیل روی گزینه اسپم نیست کلیک کنید که ایمیل ها ارسالی از ما به پوشه اصلی ایمیل شما ارسال شود.

چگونه از کوپن تخفیف خود استفاده کنم؟

توجه داشته باشید کوپن های تخفیف ممکن است شامل محدودیت برای خرید بعضی از کالاها همچنین قابلیت استفاده در زمان مشخص را داشته باشند. از این رو توصیه می شود کاربران عزیز توجه لازم را مبذول دارند.

برای استفاده از کوپن تخفیف، کد مورد نظر را در هنگام خرید از سایت در قسمت کوپن تخفیف قبل از نهایی کردن سفارش اعمال کنند.

لطفا اگر هر سئوال یا ابهامی در مورد استفاده و خرید از سایت سیناوت داشتید، با ما از طریق تلفن، ایمیل یا صفحه تماس با ما مطرح فرمایید. تیم پشتیبانی سیناوت آماده پاسخگویی و راهنمایی شما کاربران گرامی می باشد.

ایمیل: info[at]sinavet.com

تلفن: ۸۸۳۶۵۰۷۸