قوانین و مقررات


کاربران محترم سایت سیناوت توجه داشته باشید هرگونه استفاده از سایت، سرویس ها، ثبت سفارش، مطالب سایت، اطلاعات محصولات و مشاوره های ارائه داده شده به منزله اطلاع و تایید قوانین و مقررات سایت سیناوت می باشد. لذا توصیه می گردد قبل از هر گونه استفاده، مطالب مندرج در این صفحه مطالعه گردد.  

قوانین کلی

۱) کلیه اصول و ضوابط سایت سیناوت براساس قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین تجارت الکترونیک می باشد.

۲) مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات سیناوت اقدام کند. فروشنده در اینجا سایت اینترنتی سیناوت می باشد.

۳) محصولات ارائه داده شده توسط سیناوت از شرکت های معتبر تولید کننده و یا وارد کننده های قانونی به صورت عمده خریداری شده و با قیمت مصوب شرکت ها عرضه می گردد. همچنین بعضی کالاها بر اساس برند و مشخصات و قیمت کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌‏ گردند.

همچنین هزینه حمل و نقل و پست و بیمه و بسته بندی به قیمت های سفارش براساس آدرس تحویل مشتری محاسبه و اضافه خواهد شد که در صفحه سبد خرید قابل رویت و تایید خواهد بود.

۴) سیناوت تنها تامین کننده مایحتاج حیوانات خانگی مشتریان می باشد و از فروش هرگونه محصولات برای استفاده های تجاری معذور است.

۵) حق نشرهمه مطالب سایت اعم از لوگو، طرح سایت، الگوها، متن ها، تصاویر، اسلایدرها، گرافیک، دکمه ها، اسکریپت‌ها، داده‌ها، اطلاعات محصولات، فهرست ها، مشخصات محصولات و کلیه محتوای تولید شده توسط سیناوت جزئی از دارایی های سیناوت محسوب می‏‌شود و حق استفاده تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار سیناوت می باشد. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی پیگرد قانونی ‏‌دارد.

۶) در زمان تحویل سفارش، تحویل گیرنده باید کارت شناسایی ارائه دهد و رسید مربوط به تحویل کالا را امضا نماید. همچنین تحویل کالا در مکان های عمومی مقدور نیست.

۷) در صورت انصراف از خرید پیش از ارسال، مبلغ سفارش حداکثر تا ۳۶ ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد. لطفا برای اطلاع از قوانین بازگرداندن کالا صفحه مربوط به بازگرداندن کالا را مطالعه فرمایید.

۸) پرداخت وجه سفارش برای کاربران ساکن شهرهای دیگر صرفا به صورت اینترنتی می باشد و امکان تسویه حساب در محل مقدور نمی باشد.

۹) تا قبل از نهایی شده خرید و پرداخت سیناوت هیچگونه مسئولیتی در قبال تمام شده کالا یا تغییر قیمت آن ندارد و صرف افزودن به سبد خرید حقی را برای مشتری در قبال وجود بوجود نمی آورد.

۱۰) نظرات کابران راجع به محصول پس از بررسی و تایید مدیر سایت در سایت نمایش داده می شود. لازم به ذکر است نظرات کابران شخصی بوده و سیناوت هیچگونه دخل و تصرفی نسبت به درستی یا نادرستی آنها ندارد.

۱۱) سیناوت مسئولیتی در مواردی ممکن است سایت و یا صفحات خاصی به دلایلی همچون مشکل مخابرات، پشتیبان گیری، مشکلات کامپیوتری و… دچار مشکل شده و غیر قابل استفاده می گردد ندارد. تقاضا می شود که اندکی صبر کنید و بعدا دوباره برای خرید اقدام نمایید.

۱۲) با توجه به سیاست های سیناوت، کوپن های تخفیف ممکن است فقط برای برخی کالاها و یا تا تاریخ خاصی اعمال شود. که بدینوسیله خواهشمند است کاربران توجه لازم را داشته باشند.

۱۳) بخش مشاوره با دامپزشک سایت و وبلاگ سایت جهت پیشبرد و ارتقای اطلاعات عمومی کاربران راه اندازی گردیده است و سیناوت هیچگونه مسئولیتی در قبال عدم کارایی مشاوره ها و عود بیماری دام شما ندارد. تشخیص و درمان اکثر بیماری ها و مشکلات دامپزشکی احتیاج به معاینه فیزیکی دام توسط دامپزشک را دارد.

۱۴) در حین ثبت سفارش از زدن دکمه بازگشت خودداری فرمایید. در صورت کسر مبلغ از حساب خود و پرداخت ناموفق، مبلغ کسر شده تا ۷۲ ساعت به حساب شما عودت داده می شود. در صورت عدم بازپرداخت وجه تا ۷۲ ساعت با پشتیبانی بانک مربوطه تماس حاصل فرمایید. در صورت عدم واریز وجه به حساب سیناوت (پرداخت ناموفق) مسولیتی متوجه سیناوت نمی باشد.

۱۵) سیناوت نسبت به عوارض احتمالی ناشی از استفاده محصولات غذایی، بهداشتی و لوازم مصرفی برای حیوانات شما (از قبیل مشکلات گوارشی، حساسیت‌های پوستی، بیماری و …) مسئولیتی ندارد و مسئولیت موارد درج شده در روی بسته بندی کالا و توضیحات کالا به عهده شرکت تولید کننده و وارد کننده می باشد و سیناوت فقط مسئولیت اطلاع رسانی دارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های تولید کننده و وارد کننده مربوط انجام شود.  

حفظ حریم شخصی

۱) سیناوت قوانین مربوط به حریم شخصی کاربران را قانونی و بر پایه قوانین تجارت الکترونیک رعایت می کند. با توجه به اینکه برای خرید محصولات، ارسال سفارشات و یا ثبت نظر ارائه برخی اطلاعات فردی نظیر نام و نام خانوادگی، آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است، از این اطلاعات به صورت طبقه بندی شده محافظت می گردد و سیناوت به هیچ وجه این اطلاعات را در اختیار غیر قرار نمی دهد مگر با حکم قانونی از مراجع قضایی.

۲) همچنین سیناوت به هیچ صورت از طریق ایمیل یا پیامک درخواست اطلاعات فردی و یا رمز کارت نمی کند. لازم به ذکر است ثبت اطلاعات شخصی به عهده کاربر می باشد و صحت این اطلاعات از نظر سیناوت مورد تایید می باشد و از این اطلاعات برای ارسال مکاتبات از طریق تلفن، ایمیل و ارسال سفارشات به آدرس مشتری استفاده می گردد. لازم به ذکر است در صورت وارد کردن اطلاعات نادرست امکان پیگیری و تحویل سفارش وجود نخواهد داشت. حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربر می باشد و برای پیشگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربر نباید آن را برای افراد دیگر فاش سازد. چرا که تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربر است.

۳) برای خرید از سیناوت، براساس قوانین تجارت الکترونیک، فاکتور صادر می گردد، بنابراین درج اطلاعات مشتری در آن لازم می باشد. همچنین در موارد خاص سیناوت می تواند اطلاعات تکمیلی از مشتری درخواست نماید. مشتری می تواند آدرس شخص دیگری را نیز برای دریافت مرسولات در سایت ثبت نماید.

۴) همچنین برای بهبود اطلاع رسانی از خدمات و ارتباط با مشتریان، سیناوت می تواند از برخی اطلاعات نظیر شماره تلفن برای اطلاع رسانی و ایمیل برای ارسال خبرنامه و کد تخفیف استفاده نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت خود را برای دریافت خبرنامه سیناوت و پیامک لغو نمایند. اطلاعات وارد شده توسط کاربر در فرم های تماس با ما و مشاوره با دامپزشک نیز مشمول قوانین حفظ حریم شخصی سایت سیناوت می باشد.

۵) کلیه مکاتبات سیناوت هنگامی که شما سفارش اینترنتی خود را ثبت و یا از سرویس ها استفاده می‏‌کنید و استفاده از فرم ها و ایمیل، به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول سیناوت باشد، شما موافقت می‌‏کنید که سیناوت از طریق پست الکترونیکی و یا سرویس پیام کوتاه به درخواست شما پاسخ دهد.

۶) توجه داشته باشید ایمیل های ارسالی از سیناوت فقط با ایمیلهای دامنه سیناوت ارسال می گردد. بنابراین ارسال هرگونه ایمیل با دامنه دیگر تخلف محسوب می شود و قابلیت پیگرد قانونی دارد. لطفا در صورت دریافت چنین ایمیل هایی مراتب را از طریق ایمیل به ما اطلاع دهید. سرویس پیام کوتاه ثبت و ارسال سفارش سیناوت تنها از طریق شماره ۵۰۰۰۴۰۰۰۴۳۷۱۹۷ برای کابران ارسال می گردد. لذا پیامک های دریافتی غیر از شماره ذکر شده از طرف سیناوت نیست. 

همچنین برای دریافت پیامک لطفا گوشی خود را برای دریافت پیامک های تبلیغاتی تنظیم بفرمایید. پیامک ها از سرور پیامک های تبلیغاتی ارسال می شود، بنابراین اگر موبایل شما برای عدم دریافت پیامک تبلیغاتی تنظیم شده باشد پیامک ارسالی از سیناوت نیز بدست شما نخواهد رسید.

۷) هرگونه عملی که منجر به اخلال در سایت، ارسال مطالبی که مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، کلاهبرداری و سو استفاده غیر قانونی از محتوای سایت سیناوت و ارسال ایمیل های نامربوط از طرف سیناوت باشد، سیناوت آن حساب کاربری را مسدود و از اطلاعات آن برای پیگیری قانونی استفاده خواهد کرد.

۸) سیناوت تمام تلاش خود را برای حفاظت اطلاعات شخصی شما با استفاده از آخرین تکنولوژی ها بکار می بندد. امیدواریم خریدی توام با راحتی و امنیت را با سیناوت تجربه کنید.  

قوانین و مقررات ثبت و ارسال کالا

۱) سایت سیناوت قابلیت ثبت سفارش ۲۴ ساعته در هفت روز هفته را داراست. روزهای کاری دفتر سیناوت از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹:۰۰ الی ۱۸:۰۰ و در روزهای پنجشنبه از ۹:۰۰ الی ۱۳:۰۰ می باشد. البته به استثنای تعطیلات عمومی در ایران.

برای عزیزان تهرانی، سفارش ها با توجه به زمان ارسال انتخاب شده درهنگام ثبت سفارش، پردازش و ارسال می گردد. سفارش ها در روزهای کاری پردازش شده و در سریعترین زمان ممکن، توسط پیک، بدست شما خواهد رسید.

برای عزیزان ساکن شهرهای دیگر، سفارش ها در اولین روز کاری به اداره پست تحویل و توسط پست پیشتاز ارسال خواهد شد. در صورت نیاز، شماره پیگیری مرسوله پستی به اطلاع شما خواهد رسید که از طریق سایت پست می توانید مرسوله خود را پیگیری بفرمایید.

امکان دارد در بعضی از شرایط زمان آماده سازی و ارسال افزایش یابد.

۲) نحوه بازگرداندن کالای خریداری شده مطابق قوانین و مقررات صفحه شرایط بازگرداندن کالا سایت سیناوت می باشد.

۳) در شرایط خاص مانند تخفیف های ویژه احتمال اتمام موجودی وجود دارد وحتی پس از سفارش گذاری حق کنسل کردن و برگرداندن وجه برای سیناوت محفوظ است. سیناوت می تواند بدون اطلاع قبلی قیمت ها را تغییر داده و یا فروش برخی کالاها را متوقف نماید.

۴) مسئولیت عدم تطابق کالای سفارش داده شده و ارسالی به عهده سیناوت می باشد. همچنین مسئولیت خطاهایی که ممکن است در ثبت اطلاعات محصول یا قیمت آن وجود داشته باشد به شرط عدم باز شدن محصول به عهده سیناوت می باشد که یا وجه را مسترد می دارد یا با توافق محصولی را جایگزین می کند.

۵) اطلاعات سفارش ثبت شده در سیناوت به ایمیل و موبایل ثبت شده کاربر ارسال می گردد. البته در مواردی ممکن است ایمیل به صندوق اسپم انتقال یابد. تقاضا می شود روی گزینه اسپم نیست کلیک شود که ایمیل ها به صندوق پستی اصلی انتقال یابد.

۶) تلاش سیناوت برای ارسال سالم کالا می باشد. همچنین کالاهایی که با پست ارسال می شوند شامل بیمه می باشند. لطفا از قبول کالاهایی که باز شده و آسیب دیده خودداری نمایید و مراتب را حداکثر تا ۲۴ ساعت به اطلاع سیناوت برسانید تا نسبت به تعویض کالا یا بازگرداندن وجه اقدام گردد. پس از تحویل کالا سیناوت هیچگونه مسئولیتی در قبال آسیب دیدگی کالا نمی پذیرد.

تمام تلاش ما برای محیا کردن خریدی امن و توام با آرامش برای شما کاربر گرامیست.


تماس با ما